УТВЪРЖДАВАМ:
ДИРЕКТОР НА АГЕНЦИЯ „МИТНИЦИ"
/ХРИСТО КУЛИШЕВ/
ХАРТА НА КЛИЕНТА
Агенция „Митници" е юридическо лице на бюджетна издръжка към министъра на финансите. Агенцията е структурирана в Централно митническо управление и регионални митнически дирекции. Дейността на Агенция „Митници" се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи e разработената Хартата на клиента, чиято основна цел е подобряване на административното обслужване в агенцията.
I. Администрацията на Агенция „Митници" извършва следните дейности, насочени към нашите потребители:
1. Издаване на разрешения за митнически агенти
2. Предоставяне на справки от регистъра на митническите агенти
3. Издаване на разрешения за поставяне на стоки под митнически икономически режими
4. Издаване на разрешения за обезпечения (гаранции) по режим транзит
5. Издаване на разрешения за достъп до режим ТИР на основание чл. 6, т. 4 от Конвенция ТИР
6. Издаване на свидетелства за митническа годност
7. Издаване на заверен препис от документ
8. Издаване на документ, подлежащ на легализация
9. Издаване на удостоверения
10. Издаване на разрешения за прилагане на опростени процедури за деклариране
11. Издаване на лицензи и разрешения по Закона за акцизите и данъчните складове
12. Издаване на разрешения за предоставяне на статут „одобрен износител" по смисъла на правилата за произход към преференциалните договорености с трети страни
13. Предоставяне на информация и изразяване на становища във връзка с тарифното класиране, произхода, митническата стойност на стоките, действащите тарифни и нетарифни мерки, мерките в областта на Общата селскостопанска политика
14. Предоставяне на информация и изразяване на становища относно прилагането на митническото законодателство, ЗАДС и ЗДДС (при внос на стоки)
15. Предоставяне на обвързваща тарифна информация (ОТИ) и обвързваща информация за произхода (ОПИ)
16. Администриране на преференциални квоти
17. Извършване на научно - лабораторни изследвания и изготвяне на експертни становища
18. Прилагане на мерките за защита на права на интелектуалната собственост
19. Извършване на справки и информационни услуги, включително и чрез Интернет страницата на Агенция „Митници"
20. Извършване на проверки, измервания и товаро - разтоварни дейности по искане на заинтересовани лица
21. Извършване по искане на заинтересовани лица на митнически контрол извън определеното работно време и/или извън митническото учреждение
22. Издаване на сертификати EUR 1
23. Складиране на стоки в складове, управлявани от митническите органи
II. Общи стандарти за административно обслужване
1. Вежливо, любезно и отзивчиво отношение към потребителите.
2. Конфиденциалност към жалбите и поставените въпроси.
3. Равнопоставеност на всички потребители чрез предоставяне на еднакъв достъп до услугите, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност, религиозни убеждения.
4. Предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за решаване проблема на всеки потребител.
5. Прозрачност на административното обслужване.
6. Коректност относно спазването на сроковете за извършване на всяка административна услуга.
7. Разнообразни и достъпни начини за подаване на предложения, оплаквания и похвали.
III. Собствени стандарти за административно обслужване
1. Постигане на професионализъм в работата.
2. Безпристрастност, обективност и честност при извършване на администрати-вната услуга.
3. Спазване на политическа неутралност.
4. Противодействие на корупционни прояви и други неправомерни действия.
5. Избягване на конфликтни ситуации, а при възникването им - запазване на спокойствие и прилагане на умения за преодоляването им.
6. Измерване удовлетвореността на потребителите на административни услуги и предприемане на необходими действия за повишаването й.
IV. Очаквания на служителите, заети в административното обслужване към потребителите на административни услуги
1. Административното обслужване да се възприема като непрекъснат процес на подобрение, за чиито успех и двете страни са еднакво важни.
2. Предоставяне на пълна и точна информация от потребителя, необходима за извършването на исканата административна услуга.
3. Уважение към служителите на Агенция „Митници" при предоставяне на търсената услуга.
Вие можете да подадете документ за извършване на желаната от Вас административна услуга, както и да получите в регламентирания срок готовия заявен в услугата документ по електронен път, по пощата или на ръка в:
1. Деловодството на ЦМУ в гр. София на адрес: ул."Г.С. Раковски" № 47
2. Деловодствата на съответните РМД или техните структурни звена
Определена информация за движението на Вашата преписка можете да получите лесно и бързо в деловодството на ЦМУ - от 9.00 ч до 17.30 ч на тел. 9859-4528 и 9859-4500, и на телефоните на деловодствата на съответните РМД и техни структурни звена, публикувани на интернет страницата на агенцията, като съобщите входящия номер, под който е постъпило Вашето искане.
Начини за допитване до потребителите за подобряване и отчитане на работата по прилагане на стандартите за обслужване
Обратна връзка с потребителите се осъществява посредством събиране и анализ на предложения, сигнали, коментари, оплаквания и похвали
Обратната връзка може да бъде подавана в писмен вид, по електронен път или посредством преки контакти с потребителите
Моля да ни уведомите, като се обърнете лично или с писмо към директора или главния секретар на агенцията. Може да позвъните и на телефоните за подаване на сигнали за корупцията, посочени както за ЦМУ, така и за РМД и структурните звена към тях на интернет страницата на агенцията http://www.customs.bg/ . Ще бъде извършена необходимата проверка и ще бъдете уведомени възможно най-бързо на оставения от Вас пощенски или електронен адрес, и телефон.
Във всички случаи, когато не сте удовлетворени от начина на обслужване или имате някакви оплаквания относно незаконни или пораждащи съмнение за корупция действия, както и бездействия на служители, липса на професионализъм, ние искаме да знаем за това.
Ние поемаме отговорност за работата на нашите служители в процеса на предоставяне на административните услуги и спазване на утвърдените стандарти за обслужване.
Ние се ангажираме да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги и да предприемаме необходимите действия за нейното повишаване.
Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка подадена в писмена форма жалба от Вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването (освен в случаите, когато е необходимо извършване на проверка).
Настоящата Харта е отворена за изменения и допълнения, съобразени с нормативните промени, потребностите и изискванията на потребителите.
София, 2008 г.